チャージが失敗する場合、いくつかの原因が考えられます。
表示されるエラーメッセージや状況に合わせて、以下をご確認ください。
■ 事前にご確認ください
クレジットカードチャージの対応可否
一部のマネー（ウォレット）はクレジットカードチャージに対応していません。
チャージ画面に ［クレジットカード］ が表示されない場合は、そのマネーではご利用いただけません。
■ よくある原因と対処法
ご利用マネーの上限によりチャージができない場合
マネーごとにチャージ可能上限額とウォレット所持可能上限額がございます。
【対処法】
- 上限額につきましては、ご利用マネーの「サービス利用規約」またはご利用される店舗にてご確認ください。
- 金額を減らして（少額で）チャージできるかお試しください。
本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録がお済みでない場合
クレジットカードでのチャージには本人認証(3Dセキュア)が必要です。
【対処法】
- ご利用のカード会社の会員ページ（マイページ）等で、3Dセキュアの登録が済んでいるか確認してください。
- 認証パスワード（またはワンタイムパスワード）が間違っていないか確認してください。
クレジットカード会社側の検知システムによりチャージができない場合
不正利用を防ぐため、利用時間帯や金額、頻度などにより、
カード会社のセキュリティシステムにより一時的に決済を保留（ロック）する場合があります。
【対処法】
- カード会社へお問い合わせいただき、「本人による利用である」ことを伝えて制限（ロック）を解除してもらってください。
■ それでも解決しない場合
サポートデスクにて調査・対応させていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームより以下を記入の上ご連絡ください。
【ご連絡いただきたい内容】
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お問い合わせ内容
「クレジットカードからチャージができなかった」とご記入ください。
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エラーが表示されるタイミング
例：金額入力後、3Dセキュア認証後など
表示されたエラーメッセージ
※迷惑メール設定をされている方は、（＠pokepay.jp）からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。