アプリが固まる、カメラが起動しないなど、動作が不安定な場合は、ご利用端末やアプリの一時的な問題が生じていることが考えられます。
恐れ入りますが、以下の【1】〜【4】の操作を、上から順番にお試しください。
※操作方法は、お使いのスマートフォンのOSバージョンや機種によって異なる場合がございます。
■ 対処方法
【1】 アプリのアップデート確認
アプリが最新の状態でない場合は、ストアを開き、更新があるかご確認ください。
iPhone (iOS)： 「App Store」を開き、Pokepay共通ウォレットが「アップデート」と表示されている場合は更新
Android ：「Google Play ストア」を開き、更新ボタンが表示されている場合は更新
【2】 アプリの再起動（タスク終了）
アプリを一度完全に終了させ、再起動することで改善する場合があります。
アプリ一覧（タスク画面）を表示する
アプリを終了させる 並んでいる画面の中から「Pokepay共通ウォレット」を探し、上に向かってスワイプして画面から消す
再起動する ホーム画面から再度アイコンをタップして起動する
【3】 端末の再起動
端末の電源を一度切り、入れ直すことで、端末内部のメモリエラーなどが解消される場合があります。
端末の電源ボタン（機種によっては音量ボタンと同時押し）を長押しし、電源を切る
電源が切れたら、再度電源を入れ、アプリの動作を確認する
【4】 アプリの再インストール
上記を行っても改善しない場合、アプリ自体に問題が起きている可能性があります。一度削除して入れ直してください。
※アプリを削除しても、残高や取引履歴は消えませんのでご安心ください。
アプリの削除（アンインストール）をする
App Store または Google Play ストアより、再度「Pokepay共通ウォレット」をインストールする
登録済みの電話番号でログインを行い、動作を確認する
■ それでも解決しない場合
サポートデスクにて調査・対応させていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームより以下を記入の上ご連絡ください。
【ご連絡いただきたい内容】
うまくいかなかった操作内容（どの段階でつまづいたか、どのようなエラーが出たか）
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ご利用のOSバージョン
iOSの場合 ：「設定」>「一般」>「情報」>「iOSバージョン」
Androidの場合：「設定」>「デバイス情報」>「Androidバージョン」
※迷惑メール設定をされている方は、（＠pokepay.jp）からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。